Les plateformes d’avis clients sont devenues essentielles pour renforcer la confiance et améliorer la conversion. Deux acteurs dominent le marché en France et à l’international : Avis Vérifiés et Trustpilot. Voici une analyse complète pour vous aider à choisir.
1. Présentation rapide des deux solutions
Avis Vérifiés
Entreprise française certifiée par l’AFNOR, Avis Vérifiés met l’accent sur la conformité légale et l’authenticité des avis. La solution est particulièrement adaptée aux e-commerçants souhaitant afficher un label de confiance reconnu en France.
Trustpilot
Originaire du Danemark et leader international, Trustpilot se concentre sur la visibilité mondiale et le SEO. Avec une forte implantation à l’étranger, la plateforme est idéale pour les entreprises visant un marché international.
2. Fonctionnalités principales
| Critères | Avis Vérifiés | Trustpilot |
|---|---|---|
| Collecte des avis | Après achat uniquement (transactionnel) | Après achat et libre (toute personne peut laisser un avis) |
| Certification | Norme NF ISO 20488 (AFNOR) | Pas de certification française, mais charte interne |
| Modération | Encadrée, respect stricte de la norme | Possibilité de signaler un avis mais modération plus souple |
| Intégration | Widgets e-commerce, emails automatiques | Widgets variés, API, SEO fort sur Google |
| International | Surtout France et Europe francophone | Très forte présence mondiale |
3. Avantages et inconvénients
Avis Vérifiés
- Points forts : certification AFNOR, gage de sérieux, intégration native e-commerce (Prestashop, Shopify, Magento).
- Points faibles : visibilité internationale limitée, SEO moins puissant que Trustpilot.
Trustpilot
- Points forts : notoriété mondiale, très bon impact SEO, grande visibilité dans les résultats Google.
- Points faibles : avis libres parfois moins représentatifs, absence de certification AFNOR.
4. Tarifs
Les deux plateformes fonctionnent sur abonnement. Les prix varient en fonction du volume d’avis et des fonctionnalités. En moyenne :
- Avis Vérifiés : à partir de quelques dizaines d’euros/mois pour les petites boutiques.
- Trustpilot : offre gratuite limitée, puis formules premium à partir de ~200€/mois.
5. Quelle solution choisir ?
Le choix dépend de vos objectifs :
- Pour un e-commerçant français qui veut rassurer ses clients et afficher une certification officielle : Avis Vérifiés est le meilleur choix.
- Pour une entreprise internationale qui cherche de la visibilité mondiale et un fort impact SEO : Trustpilot est plus adapté.
De nombreuses marques combinent d’ailleurs les deux solutions : Avis Vérifiés pour la conformité légale et Trustpilot pour la notoriété SEO.
Conclusion
Avis Vérifiés et Trustpilot répondent à des besoins différents. Si votre priorité est la certification légale en France, Avis Vérifiés s’impose. Si votre enjeu est la visibilité internationale et le référencement, Trustpilot sera plus performant. Le choix final doit être aligné avec votre stratégie de développement.
